該当の商品ページで「予約販売」と記載があるものについては予約を承っておりますが、「予約販売」と記載のない商品のご予約、お取り置きは承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

再入荷メールは商品の入荷があった際にお知らせするサービスですが、入荷を保証するものではございませんので、ご登録いただいても再入荷がない場合はメール送信がございません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

会員登録すると110円(税込)で3～9%のポイントが貯まり、1ポイント=1円としてご利用可能です。送料などの手数料はポイント付与には含まれません。
ポイント付与率は会員ステージによって異なりますので、詳しくはこちらよりご確認ください。

お買い上げポイントは付与日より1年間有効です。有効期限内に再度ご購入頂きますと、有効期限が1年延長されます。ポイント付与（更新）のタイミングは「発送完了後」になります。購入完了時点ではポイント付与がされないため、有効期限の更新はされません。

特別アイテムや特別販売ページでの購入時はポイントのご使用ができません。また、ポイントはクーポンと併用はできないため、注文情報入力ページで「クーポンまたはポイント利用」でポイント利用をお選びいただき、ご使用希望のポイント数をご入力ください。
また、注文情報入力ページからカートなどのページへ移動すると、ご入力いただいたポイント数がクリアされる場合がございますので、注文情報確認ページで内容をよくご確認の上、注文を確定するボタンを押してください。
購入後の対応はできかねますので、確定画面でポイント利用反映を確認の上、お申し込みください。

特別商品や特別販売ページでの購入時はクーポンの使用ができません。また、ポイントとの併用はできないため、注文情報入力の「クーポンまたはポイント利用」でクーポンをお選びいただき、クーポンコードをご入力ください。
また、注文情報入力ページからカートなどのページへ移動すると、ご入力いただいたクーポンコードがクリアされる場合がございますので、注文情報確認ページで内容をよくご確認の上、注文を確定するボタンを押してください。
購入後の対応はできかねますので、確定画面でポイント利用反映を確認の上、お申し込みください。

承っております。「お任せラッピング」は1注文をひとつにまとめてラッピングいたします。個別のラッピングご希望の場合は「セルフラッピング」を商品数分ご購入ください。
※定期商品、トライアルセット、購入特典などは、当店の基準によりラッピング対象外となります。

詳しくはFEMMUE GIFTページをご確認ください。

リボン付き ギフトバッグのご用意がございます。
※定期商品はラッピング対象外となります。

詳しくはFEMMUE GIFTページをご確認ください。

ご注文者様とお届け先が異なる場合は、出荷人をご注文者様のお名前で出荷いたします。ラッピングご購入のご注文には、納品書を同梱致しません。明細はメール及びマイページでご確認をお願いします。

ご購入者様とお届け先様名義が同一の場合は、領収書付きの納品書をお届けいたしますのでこちらをご利用ください。代引きの場合は、配送業者の「領収書」にて税務上正規の領収証と認められます。
これ以外については別途手続きが必要となりますのでお手数ではございますが、購入後にカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
なお、上様、無記名での発行は承っておりません。

注文後の変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用、ポイント使用の後付けは承っておりません。

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

発送前のご注文の場合変更を承っております。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。（代引き以外は転送可能ですが、お届け先によっては転送料金実費が発生いたします）
なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただけますようお願いいたします。

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「info@femmue.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「femmue.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。

後払い請求書は商品とは別で郵送しております。到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

毎日使うファミュのアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
お好きな商品を30日、45日、60日、90日のご利用サイクルに合わせて、定期的にお届けします。

クレジットカード一括払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、代金引換、NP後払い リアルタイム、atone 翌月払いからお選びいただけます。
※定期コースは最低3回製品をお届けする定期購入契約となります。

定期コースでは、ポイントの使用はできませんが、お買い物ポイントは獲得できます。

はい、到着日をお好きな日にちでご選択いただけます。

はい、到着予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 配送サイクル から変更ください。
5日を経過した場合は次々回からの変更となります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

はい、到着予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 次回配送のスキップ から変更ください。
5日を経過した場合は次々回のご注文がスキップとなります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

はい、到着予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 追加可能商品 から追加ください。
5日を経過した場合は次々回のご注文がスキップとなります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

他の商品に変更をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡お願いいたします。
※定期コースは最低3回製品をお届けする定期購入契約となります。

製品を3回以上お届け後、次回お届け日の5日前までに、 マイページ > 定期管理 > 該当商品の詳細 内の「定期解約はこちら」ボタンからお手続きください。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

※5日を過ぎた場合は、次々回の解約となりますためご注意ください。
解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。

製品を3回以上お届け後、休止・再開ともに可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡お願いいたします。

定期コースの再開は、製品の仕様が変更されている場合や、成分・価格が異なる場合がございます。 また終売などの理由により再開できかねる場合がございますのでご了承ください。

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

クレジットカード一括払い・分割払い・リボ払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、代金引換、atone 翌月払い、NP後払い リアルタイム、PayPay、Amazon Pay、Apple Payからお選びいただけます。
※クレジットカードによって一部ご利用できないお支払い方法があります。
※代金引換（手数料: 330円（税込））は佐川急便（宅配便）のみご利用いただけます。
※3回以上の分割払いとリボ払いについては、カード発行会社から別途手数料が課金されます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。
※定期コースはクレジットカード一括払い・代金引換・atone 翌月払い・NP後払い リアルタイムからお選びいただけます。

注文後の変更はご遠慮いただいております。

マイページ > クレジットカード情報変更 から変更が可能です。

注文確定後の支払い回数変更はできかねます。ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願い申し上げます。

こちらへお問い合わせいただくようお願い申し上げます。なお、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございますのでご注意ください。

こちらへお問い合わせいただくようお願い申し上げます。なお、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございますのでご注意ください。

大変申し訳ございませんが、お代引きのお支払は現金のみとなります。

ご注文いただきました製品は、佐川急便（宅配便）もしくは日本郵便（飛脚ゆうパケット）のいずれかでお届けいたします。
※配送会社をご指定いただくことはできません。

飛脚ゆうパケットでのお届けについて
飛脚ゆうパケットは、郵便局の配達員が郵便受けに（受領印なし）お届けいたします。
※お届け指定、時間帯指定はご利用いただけません。

・配達には3日～1週間ほどかかります。
※郵便法令に基づき一般郵便物のお届け日数プラス3日程度でのお届けとなります。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。
・配達状況は、日本郵便株式会社Webサイト「郵便追跡サービス」にて確認が可能です。
※登録に1～2日かかるため、お届けと前後する場合がございます。
・ご自宅のポストへ投函となりますが、ポストに入らない場合は対面でのお渡しとなります。
　ご不在時は、不在票をポストに入れた上でドライバーが持ち帰ります。
・ポスト投函後の紛失や事故などの責任は一切負いかねます。
※飛脚ゆうパケット便に関する詳細につきましては佐川急便HP、配送状況の確認は日本郵便HPをご確認ください。

配送業者は選べません。

商品代金5,000円（税込）以上で送料無料です。5,000円未満の場合別途送料605円（税込）を頂戴いたします。
また、クーポンやポイントをご使用され税込商品代金の合計金額が5,000円未満となった場合、送料605円（税込）が発生いたします。

佐川急便（宅配便）のみご注文日より7日後から設定可能です。お届けの時間帯については、佐川急便の時間帯枠内で選択が可能です。
※沖縄県及び一部地域では佐川急便の規定により配達時間指定不可能地域があり、お客様よりご指定いただいても弊社にて日時指定の解除を行う場合がございます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

佐川急便　配達時間の指定不可地域一覧はこちら

はい、お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。

佐川急便（宅配便）のみご注文後に「お問い合わせ」からご連絡ください。

長期不在や受け取り拒否をされた場合、送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金いたします。また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。

ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。

佐川急便（宅配便）のみ対応可能です。ご配送先のご登録をご希望の佐川急便営業所でご登録してください。

通常購入の場合、平日12時までの注文で即日発送いたします。
混雑時は3営業日以内（土日祝除く）に発送いたします。

予約商品及び予約商品が含まれる場合、発売日より順次出荷いたします。
定期コースの場合、お届けサイクルに合わせて発送いたします。

・配達には3日～1週間ほどかかります。
※郵便法令に基づき一般郵便物のお届け日数プラス3日程度でのお届けとなります。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。

大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換いたします。
・商品の破損
・サイズ違い
・その他、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

はい、交換にてご対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。

大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

FEMMUEで使用している香りは人工的な香料ではなく、天然の原料や精油を使用^＊しています。
そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。

＊ リップスリーピングマスク RP（ロージーペタル）を除く

ご質問やお問い合わせはメール又はお電話にてご連絡ください。
営業時間：平日10:00～17:00
[E-Mail] info@femmue.jp
[TEL] 050-8880-4411（12:00～13:00を除く）

営業時間外のメールのお問い合わせは翌営業日以降2～3日を目安にご回答いたします。

各種SNSからのお問い合わせにはお答えできない場合がございます。上記メールもしくは電話をご利用くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

お買い物時の会員登録は必須となっております。

FEMMUE公式オンラインストアでの直近1年間の累計お買い上げ金額に応じて、[レギュラー][ゴールド][プラチナ][ダイヤモンド]の4つのステージをご用意しております。
会員ステージに応じてポイント還元率や特典がUPし、お得にお買い物いただけるプログラムです。
詳しくはこちらをご覧ください。

会員登録していただくと自動的に登録されます。
会員登録がまだの場合はこちらからご登録ください。
なお、会員登録には規約の同意が必要です。

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「info@femmue.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「femmue.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

バースデークーポンは誕生月1日の0時以降にマイページTOPに表示されますので表示されたクーポンをお使いください。
お誕生日のご登録状況はマイページ > 会員情報変更にてご確認できますが変更はできません。

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