1. HOME
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

製品について

  • 製品の予約、お取り置きはできますか?

    該当の商品ページで「予約販売」と記載があるものについては予約を承っておりますが、「予約販売」と記載のない商品のご予約、お取り置きは承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

  • 再入荷メールに登録しましたがメールが届きません。

    再入荷メールは商品の入荷があった際にお知らせするサービスですが、入荷を保証するものではございませんので、ご登録いただいても再入荷がない場合はメール送信がございません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ご注文について

  • ポイント還元について

    会員登録すると110円(税込)で5ポイント貯まります。1ポイント=1円としてご利用可能です。送料などの手数料はポイント付与には含まれません。

  • ポイントが使えない

    トライアルキットなどの特別販売ページでの購入時はポイント使用ができません。
    また、クーポンとの併用はできないため、注文情報入力の「クーポンまたはポイント利用」はどちらかのみご記入ください。

  • クーポンが使えない

    トライアルキットなどの特別販売ページでの購入時はクーポン使用ができません。
    また、所有ポイントとの併用はできないため、注文情報入力の「クーポンまたはポイント利用」はどちらかのみご記入ください。

  • ラッピングはできますか?

    承っております。透明の袋に商品を入れてリボン掛けいたします。ご希望の場合はご注文時の「その他お問い合わせ」欄に対象商品名とラッピング希望と明記ください。特に指示の無い場合はご購入品をまとめてラッピングします。

  • ギフトラッピング、お渡し用の手提げはありますか?

    現在ブランド専用のラッピングや手提げのご用意はございません。しかし、ラッピングは可能ですので、ご希望の場合は「その他お問い合わせ」欄に「ラッピング希望」とご記載ください。1注文で複数の商品が有る場合で、個別にラッピングが必要な場合はその旨をご記載ください。

  • プレゼントとして発送したいのですが金額の分かる物は入れないでもらえますか?

    ご注文者様とお届け先が異なる場合は、出荷人をご注文者様のお名前で出荷いたします。納品書は金額を記載せずに同梱いたします。納品書もご不要の場合は「その他お問い合わせ」欄に「納品書不要」とご記載ください。

  • 領収書はもらえますか?

    領収書ご希望の場合はご注文時に「その他お問い合わせ」欄に、領収書希望の旨をご記載いただき「宛名」「但し書き」をご記入ください。商品と一緒にお送りいたします。商品お受け取り後に発行することはできませんのでご了承ください。
    代引きの場合は、配送業者の「領収書」にて税務上正規の領収証と認められます。
    なお、上様、無記名での発行は承っておりません。

  • 注文を変更したい

    注文後の変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用、ポイント使用の後付けは承っておりません。
    発送前のご注文の場合は、いったんご注文をキャンセルいたしますので、再度ご注文いただけますようお願いいたします。

  • 別で注文した商品とまとめて発送できますか?

    別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

  • 住所を間違えました。

    発送前のご注文の場合変更を承っております。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。(代引き以外は転送可能ですが、お届け先によっては転送料金実費が発生いたします)
    なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただけますようお願いいたします。

  • 注文確認メールが届きません。

    ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
    ※当店からのメールは「info@femmue.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「femmue.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

  • 注文が完了しているか確認したい

    ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。

  • 後払いの請求書が同梱されていません。

    後払い請求書は商品とは別で郵送しております。到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

  • どのくらいで届きますか?

    ご注文完了後3日~1週間以内にお届けいたしております。

定期コースについて

  • 定期コースとは

    毎日使うファミュのアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
    お好きな商品を1か月、2か月、3か月のご利用サイクルに合わせて、定期的にお届けします。

  • 定期コースでポイントやクーポンが使えますか

    定期コースでは、ポイントの使用はできませんが、お買い物ポイントは獲得できます。

  • 定期コースでは到着日が選べますか?

    はい、到着日をお好きな日にちでご選択いただけます。

  • お届けサイクルの変更はできますか?

    はい、到着予定日の10日前までに マイページ > 定期管理 > 配送サイクル から変更ください。
    10日を経過した場合は次々回からの変更となります。

  • お届けスキップはできますか?

    はい、到着予定日の10日前までに マイページ > 定期管理 > 次回配送のスキップ から変更ください。
    10日を経過した場合は次々回のご注文がスキップとなります。

  • 定期コースは解約できますか?

    マイページ > 定期管理 > 定期詳細ページ内ボタン または下記解約フォームから受け付けております。

    FEMMUE定期コース解約申し込みフォーム

    次回お届け日の10日前までに上記フォームよりご連絡ください。
    10日前以降に解約の申請をされた場合は、次々回の解約となりますためご注意ください。

    解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
    解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。

  • 定期コースの再開はできますか?

    大変申し訳ございませんが、解約済みの定期の再開は受け付けておりません。
    お手数ではございますが、新規での定期コースお申し込みをお願いいたします。
    尚、回数の引継ぎはございませんので予めご了承いただきますようお願いいたします。

お支払いについて

  • お支払い方法について

    クレジットカード(VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB)、代金引換、後払い、AmazonPAY、LINEPAYからお選びいただけます。
    ※後払い→審査が有ります。使用NGの場合は、代引きに変更可能。

  • 支払方法を変更したい

    発送前の場合ご注文をキャンセルいたしますので、再度ご注文入力いただけますようお願いいたします。

  • 登録したクレジットカードを変更をしたい

    マイページ > クレジットカード情報変更 から変更が可能です。

  • クレジットカードの支払回数を変えたい

    大変申し訳ございませんが、お支払回数は「ご一括払い」のみとなります。

  • 後払いの振り込み用紙の期限が切れました。

    期限が切れた場合でもお支払い用紙はご使用いただけますが、お早めにお支払いくださいますようお願いいたします。

  • 後払いの振込用紙を紛失しました。

    再発行をいたしますので、お問い合わせフォームからご注文番号、お名前、振込用紙の期限が切れた旨ご連絡くださいますようお願いいたします。

  • 代引きでクレジットカードは使えますか?

    大変申し訳ございませんが、お代引きのお支払は現金のみとなります。

配送について

  • 配送会社はどこですか?

    佐川急便で発送いたします。

  • 配送業者を選べますか?

    配送業者は選べません。

  • 送料はかかりますか

    商品代金5,500円(税込)以上で送料無料です。5,500円未満の場合別途送料605円(税込)を頂戴いたします。

  • 日付指定はできますか?

    ご注文日より7日後から設定可能です。

  • 荷物番号のお知らせはありますか?

    はい、お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。

  • 置き場所の指定はできますか?

    はい、ご注文時に「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。

  • 商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか?

    長期不在や受け取り拒否をされた場合、送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金いたします。また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。

  • 送り先を変えてもらえますか?

    ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。

  • 営業所留めは可能ですか?

    はい、対応可能です。ご配送先のご登録をご希望の佐川急便営業所でご登録してください。

返品・キャンセル

  • キャンセルできますか?

    大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。

  • 未使用ですが返品したいので、返品できますか?

    大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
    ただし、下記の理由の場合交換いたします。
    ・商品の破損
    ・サイズ違い
    ・その他、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
    商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

  • 使用済み商品を返品できますか?

    大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

  • サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか?

    大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

  • 商品が壊れていたので返品できますか?

    はい、交換にてご対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。

  • 肌に合わないので返品したい

    大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

  • 香りが違うので返品したい

    FEMMUEで使用している香りは人工的な香料ではなく、天然の原料や精油を使用しています。
    そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
    また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。

その他

  • 会員登録は必要ですか?

    会員登録をせずにお買い物可能ですが、ポイントの付与や利用はできません。

  • メールが届きません。

    ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
    ※当店からのメールは「info@femmue.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「femmue.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

  • パスワードを忘れました。

    ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください

  • 住所などの会員情報の変更はできますか?

    マイページ > 会員情報変更から変更いただけます。

  • 誕生日月だが特典はどこで確認できますか?

    バースデークーポンは誕生月1日の0時以降にマイページTOPに表示されますので表示されたクーポンをお使いください。
    誕生日月1ヶ月間、1回のみご利用可能です。
    なお、お誕生日のご登録状況はマイページ > 会員情報変更にてご確認できますが変更はできません。

  • 誕生日登録した覚えが無いし、マイページで確認出ない。

    当オンラインサイトに会員登録頂く際の項目に含まれておりますため、基本的には登録頂いているはずです。しかしなから、AmazonPAYで決済されると、生年月日が登録されない場合がございます。御不明の場合はお問い合わせください。

  • マイページにログインできない

    アプリ経由のブラウザ(insta等)からアクセスするとCookieなどの理由からエラーが起こる場合があります。一般的なブラウザ(Chrome や Safari など)からアクセスしてみてください。

  • メールアドレスが既に存在しますとされ購入できない

    既に会員登録されたメールアドレスである場合は再登録ができません。ログインしてご購入ください。
    パスワードがわからない場合は、ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、手続きを行ってください。

  • メールマガジンを停止できますか?

    マイページ > 会員情報変更 の「メールマガジン受信」から変更ができますので、ご利用ください。

  • 会員を退会したい。

    マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。

ONLINE STORE 会員サービス

  • 新規会員登録で¥500
    クーポンプレゼント

  • ¥5,000(税抜)以上
    送料無料

  • ¥100で5ポイント
    ショップポイント制度

  • お誕生日には¥1,000
    クーポンプレゼント

  • Tel. 050-8880-4411

    [ 受付時間 ]
    平日10:00-12:00、13:00-17:00
    (土・日・祝日除く)

     

Tel.050-8880-4411

[ 受付時間 ]
平日10:00-12:00、13:00-17:00(土・日・祝日除く)